CERTIQUALITY CERTIFIED QUALITY
MANAGEMENT SYSTEM
Product quality through process quality
Ceramica Sant’Agostino pays special attention to the product it supplies to its customers: Quality, Reliability, Safety and
Prestige are hallmarks of all Ceramica Sant’Agostino products. Features that can only be obtained through industrial
processes that are efficient, thorough and highly controlled to safeguard standards of quality that only Ceramica
Sant’Agostino is able to offer.
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ISO 9001 certification relates to the monitoring of each industrial phase and each step in production, from the
selection and control of rawmaterials to customer service, with the ultimate goal of the pursuit of excellence. Ceramica
Sant’Agostino aims to reach the following goals through ISO 9001:
• improve our products and service in full compliance with current legislation and in-house specifications in order to
meet the needs and fulfil the expectations of our customers.
• Offer our customers a guarantee of support and service, both before and after purchase, to ensure our customers are
properly informed as regards the proper use and installation of products.
• Enhance our human resources, stimulating their creativity and skills through proper training to help them
becomemore involved with the objectives we set ourselves.
• Achieve ongoing improvement of our production process through the correct and propermanagement of our
technical resources and plant.
• Schedule the control of our plant, tools and equipment to safeguard their proper use,maintain high levels of efficiency
and the reliability of product measurements and tests.
• Create a mutually beneficial relationship between suppliers and sub contractors in order to achieve common business
goals. - Improve business management processes on an ongoing basis in order to pursue the best strategic decisions
and to achieve effective prevention of problems.
• Contribute to the improvement of the social context surrounding Ceramica Sant’Agostino, respecting and promoting
the value of people and of their environment.
The quality system at Ceramica Sant’Agostino is controlled once a year by an independent authority (CERTIQUALITY)
that inspects the company to verify that standards are being applied correctly and business targets are being attained.
CERTIQUALITY Sistema di gestione
qualità certificato
Qualità di prodotto attraverso la qualità di
processo
Ceramica Sant’Agostino pone particolare attenzione
al prodotto che offre ai suoi clienti: Qualità, Affidabilità,
Sicurezza, Pregio contraddistinguono tutti i prodotti firmati
Ceramica Sant’Agostino. Caratteristiche che si ottengono
solo attraverso un processo industriale efficiente, rigoroso,
altamente controllato, che permette di ottenere gli
standard qualitativi che solo Ceramica Sant’Agostino è in
grado di offrirvi.
La certificazione ISO 9001 codifica il monitoraggio
completo di ogni fase industriale ed ogni passaggio
produttivo, dalla scelta e controllo delle materie prime
all’assistenza al cliente, è caratterizzata dalla ricerca
dell’eccellenza. Attraverso la norma ISO 9001 Ceramica
Sant’Agostino si propone di ottenere
i seguenti obiettivi:
• l rispetto delle norme vigenti e delle specifiche
interne al fine di soddisfare le esigenze e le aspettative
dei suoi clienti.
• Garantire un supporto ed un’assistenza al cliente sia
nella fase di pre-vendita che di post vendita al fine di
informare correttamente il cliente sul corretto utilizzo e
posa dei prodotti.
• Valorizzare le proprie risorse umane stimolandone
creatività e capacità, attraverso una corretta formazione
per renderle sempre più partecipi agli obiettivi
prefissati.
• Ottenere il continuo miglioramento del processo
produttivo attraverso la corretta e adeguata gestione
delle risorse tecnico-impiantistiche.
• Pianificare il controllo degli impianti, degli strumenti
e delle apparecchiature al fine di garantire il corretto
impiego, mantenere alta l’efficienza e l’attendibilità
delle misure e delle prove sul prodotto.
• Creare un rapporto di reciproco beneficio tra fornitori e
terzisti al fine di raggiungere risultati aziendali comuni.
• Migliorare i processi di gestione Aziendale in maniera
continuativa, per perseguire le migliori decisioni
strategiche e per ottenere un’efficace prevenzione dei
problemi.
• Contribuire al miglioramento del contesto sociale
di cui Ceramica Sant’Agostino è parte, rispettando e
valorizzando le persone e l’ambiente in cui è integrata.
Il sistema qualità Ceramica Sant’Agostino viene verificato
annualmente da un ente esterno (CERTIQUALITY) che
certifica attraverso visite ispettive la corretta applicazione
della norma e il recepimento degli obiettivi aziendali
preposti.
CERTIQUALITY Zertifiziertes
Qualitätsmanagementsystem
Produktqualität durch Prozessqualität
Ceramica Sant’Agostino widmet dem Produkt, das den
Kunden angeboten wird, besondere Aufmerksamkeit:
Qualität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Prestige kenn-
zeichnen die Produkte von Ceramica Sant’Agostino. Es
sind Eigenschaften, dieman nur durch effiziente, strikte,
hochgradig kontrollierte Industrieverfahren erreicht,
die es erlauben die Qualitätsstandards zu erhalten, die
Ihnen nur Sant’Agostino bieten kann.
Die Zertifizierung nach ISO 9001 kodifiziert die kom-
plette Überwachung jeder Industriephase und jedes
Produktionsschrittes, von der Auswahl und Kontrolle
der Rohstoffe bis zum Kundendienst, und wird durch
das Streben nach höchster Qualität charakterisiert.
Hinsichtlich der ISO 9001-Normhat sich Ceramica
Sant’Agostino die folgenden Ziele gesetzt:
• Verbesserung der eigenen Produkte und des Servi-
ces unter Beachtung der geltenden Vorschriften und
der internen Spezifikationen, um die Anforderungen
und Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
• Kundenberatung und Kundendienst sowohl vor
dem Kauf als auch nach dem Kauf, um eine korrekte
Anwendung und Verlegung der Produkte zu
gewährleisten.
• Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitern,
deren Kreativität und Leistungsfähigkeit durch eine
korrekte Weiterbildung gefördert wird, um sie immer
umfassender an den festgesetzten Zielen teilhaben
zu lassen.
• Die ständige Verbesserung des Produktionsganges
durch das korrekte und angemessene Management
der technischen Ressourcen und Anlagen.
• Planung einer Kontrolle der Anlagen, der Werkzeuge
und Einrichtungen, umderen korrekten Einsatz zu
gewährleisten und die Leistung und Zuverläs-
sigkeit der Maße und der Produktprüfungen auf
einemhohen Niveau zu halten.
• Eine Beziehung gegenseitigen Nutzens zwischen
Zulieferern und Auftragnehmern, um gemeinsame
betriebliche Ergebnisse zu erreichen.
• Dauerhafte Verbesserung der Managementpro-
zesse des Betriebs, um die besten strategischen
Entscheidungen zu treffen und eine wirksame
Problemprävention zu erreichen.
• Beitrag zur Verbesserung des sozialen Kontextes,
zu dem Ceramica Sant’Agostino gehört, in dem die
Personen und die Umwelt, in die das Unternehmen
integriert sind, aufgewertet werden.
Das Qualitätsmanagementsystem von Ceramica
Sant’Agostino wird jährlich von einer unabhängigen
externen Stelle (CERTIQUALITY) durch Inspektionsbe-
suche geprüft, bei denen die korrekte Anwendung der
Richtlinien und die Umsetzung der übergeordneten
Unternehmensziele geprüft wird.
CERTIQUALITY Système de gestion
qualité certifié
Qualité du produit à travers la qualité du
processus.
Ceramica Sant’Agostino porte une attention toute par-
ticulière aux produits qu’elle offre à ses clients : qualité,
fiabilité, sécurité, valeur sont les caractéristiques qui
distinguent tous les produits signés Ceramica Sant’A-
gostino. Il s’agit de caractéristiques qui sont obtenues
uniquement à travers un processus industriel efficace,
rigoureux, hautement contrôlé, qui permet d’obtenir les
normes de qualité que seule Ceramica Sant’Agostino
est enmesure de vous offrir.
La certification ISO 9001 codifie le monitorage complet
de chaque phase industrielle et de chaque passage
de production. Elle se caractérise par la recherche
de l’excellence du choix et du contrôle desmatières
premières jusqu’à l’assistance portée aux clients. Par le
biais de la norme ISO 9001, Ceramica Sant’Agostino se
propose d’atteindre les objectifs suivants:
• améliorer ses produits et son service dans le respect
des normes en vigueur et des spécifications internes
dans le but de satisfaire les exigences et les attentes
de ses clients.
• Garantir un support et une assistance au client aussi
bien au cours de la phase précédent l’achat que cel-
le qui le suit, afin d’informer correctement le client
sur la bonne utilisation et la pose des produits.
• Valoriser ses ressources humaines tout en stimulant
leurs fonctions de créativité et de capacité grâce à
une bonne formation afin de les rendre de plus en
plus aptes aux objectifs fixés.
• Obtenir l’amélioration constante du processus de
production grâce à la gestion correcte et adaptée
des ressources techniques et d’installation.
• Planifier le contrôle des installations, des instru-
ments et des équipements a fin de garantir leur bon
emploi, demaintenir une haute efficacité ainsi que la
crédibilité des mesures et des essais sur le produit.
• Créer un rapport de bénéfice réciproque entre les
fournisseurs et les sous-traitants dans le but d’attein-
dre des résultats d’entreprise communs.
• Améliorer les processus de gestion d’entreprise
demanière continue, pour poursuivre les meilleures
décisions stratégiques et pour obtenir une préven-
tion des problèmes la plus efficace qui soit.
• Contribuer à l’amélioration du contexte social
auquel Ceramica Sant’Agostino appartient en
respectant et en valorisant les personnes et l’envi-
ronnement dans lesquels elle est intégrée.
Le système de qualité de Ceramica Sant’Agostino est
vérifié tous les ans par une organisation extérieure
(CERTIQUALITY) qui certifie, par le biais de visites
d’inspection, la bonne application de la norme ainsi que
l’acceptation des objectifs d’entreprise fixés.
CERTIQUALITY Качество продукта через
качество процесса
Качество продукта через качество процесса
Ceramica Sant’Agostino уделяет особое внимание
продукту, который она предлагает своим клиентам:
Качество, Надежность, Безопасность, Ценность
отличают все продукты с маркой «Ceramica Sant’A-
gostino». Этих характеристик удается достигнуть
только благодаря эффективному, точному, строго
контролируемому промышленному процессу,
обеспечивающему такие стандарты качества, которые
вам может гарантировать только компания Ceramica
Sant’Agostino.
Сертификация ISO 9001 регламентировала
полный контроль за выполнением каждого
этапа промышленного производства - от отбора
и проверки сырья до предоставления помощи
клиенту. Ее отличает стремление к совершенству.
Следуя нормативам ISO 9001, Ceramica Sant’Agostino
старается достичь следующих целей:
• Улучшить свои продукты и обслуживание
в соответствии с действующими нормами
и корпоративными спецификациями для
удовлетворения требований и ожиданий своих
клиентов.
• Гарантировать предоставление поддержки и
помощи клиенту до и после продажи плитки с
целью правильного информирования клиента
касательно правил эксплуатации и укладки
изделий.
• Повысить профессионализм своего персонала,
стимулируя его творческие и другие способности,
обучая его соответствующим образом и вовлекая в
процесс достижения поставленных целей.
• Добиться постоянного совершенствования
производственного процесса, благодаря
правильному и соответствующему управлению
технических и проектировочных ресурсов.
• Планировать контроль за установками, приборами
и аппаратурой с целью обеспечения их
правильной эксплуатации, поддержания высокой
эффективности, точности размеров и результатов
испытаний продукта.
• Построить взаимовыгодные отношения между
поставщиками и субподрядчиками в целях
достижения общих, намеченных компанией,
результатов.
• Постоянно совершенствовать процессы
корпоративного управления с целью принятия
лучших стратегических решений и эффективного
предотвращения возможных проблем.
• Способствовать улучшению социальной среды,
частью которой является компания Ceramica
Sant’Agostino, уважая и подчеркивая ценность
людей и окружающей среды.
Система качества Ceramica Sant’Agostino ежегодно
проверяется независимой организацией (CERTI-
QUALITY), подтверждающей после проведения
инспекционных проверок правильность применения
норм и достижение поставленных компанией целей.
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INDEX
