SERVIZI POST-VENDITA
SERVIZI POST-VENDITA
TOSHIBA
Il Servizio Clienti Toshiba si basa su valori
fondamentali quali l’ascolto e l’attenzione, la
velocità di risposta e la chiarezza nel fornire
informazioni.
Il Servizio Clienti Toshiba nasce infatti con lo
scopo di soddisfare ogni richiesta di informazioni
ed esigenza dei clienti e dei professionisti che
lavorano con Toshiba.
In caso di segnalazione di problematiche di
funzionamento di un impianto di climatizzazione
Toshiba durante il suo periodo di garanzia, il
Servizio Clienti affida l’intervento al Centro di
Assistenza Tecnica più vicino al quale fornisce
il supporto tecnico necessario per garantire un
servizio di assistenza rapido ed efficiente.
Il Servizio Clienti Toshiba costituisce per i clienti
finali e gli installatori il modo più semplice e veloce
per mettersi in contatto direttamente con Toshiba
in quanto il servizio è svolto completamente
all’interno dell’Azienda. Solo in questo modo
è possibile ascoltare la voce dei clienti, senza
intermediari, e fornire una risposta nel più breve
tempo possibile.
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Il servizio risponde tempestivamente mediante due canali:
• tramite telefono, al numero 02.25.200.850
• all’indirizzo e-mail servizioclienti@toshiba-hvac.it
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì,
dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00, esclusi i giorni festivi.
Il customer care gestisce gli interventi su tutto
il territorio italiano mediante una piattaforma
che consente di monitorare l’attività e i tempi
di intervento dei Centri di Assistenza Tecnica,
al fine di tenere sotto controllo la qualità del
servizio offerto. Al termine dell’installazione
di un impianto VRF o Estía, l’installatore può
richiedere, contattando il Servizio Clienti,
il cosiddetto “Primo Avviamento”: tramite
l’intervento del Centro Assistenza Tecnico, viene
eseguita la messa in servizio del nuovo impianto.
Questo servizio è fondamentale in quanto
vengono eseguiti tutti i controlli e le prove
necessarie a verificare la corretta installazione
dell’impianto, con il fine di garantirne un
funzionamento duraturo.
La missione di Toshiba è garantire ai propri
clienti un’assistenza completa e immediata per
costruire e mantenere nel tempo un rapporto di
fiducia solido e continuativo.
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