Wilo Sustainability Report 2019 | GESTIONE SOSTENIBILE | Dialogo con gli Stakeholders
DIALOGO CON GLI STAKEHOLDERS
In questa era di crescente digitalizzazione, il successo di un’azienda è strettamente legato alla conoscenza
delle esigenze dei suoi stakeholder. Il dialogo continuo, intenso e reciproco è indispensabile e quindi un
elemento centrale della gestione della sostenibilità di Wilo. Miriamo a comprendere i requisiti e le
aspettative dei nostri stakeholder e ad anticipare i cambiamenti in una fase iniziale.
STAKEHOLDERS E FORME DI DIALOGO
Cooperazione
Come azienda globale siamo membri di diverse associazioni ed
organizzazioni. L’obiettivo condiviso della maggior parte delle
collaborazioni è il trattamento responsabile e sostenibile della
preziosa risorsa dell’acqua e dell’ambiente. L’enfasi è
sull’ampliamento delle cooperazioni in Europa orientale, Asia e
Africa (vedere la sezione sui partnerariati per l’acqua).
Partnership con i fornitori
Il dialogo intenso con i fornitori inizia durante il processo di
selezione sotto forma di integrazione iniziale e processi
standardizzati. Questo contatto in uno spirito di mutua
collaborazione viene mantenuto attraverso il continuo
sviluppo dei fornitori. Ci sono anche appuntamenti regolari
per i fornitori, che offrono l’opportunità di discutere
argomenti, creare contatti e di incontrare nuovi fornitori al di
fuori delle attività quotidiane. Gli appuntamenti con i fornitori
del 2019 sono stati un completo successo. Con il tema “Il
futuro è connesso”, hanno partecipato oltre 135 fornitori a
Pechino in Novembre
Dialogo con I collaboratori
Una componente chiave della comunicazione dei dipendenti
è la cooperazione costruttiva con i rappresentanti dei
dipendenti. Wilo attribuisce un grande valore all’interazione
basata sulla partnership che offre vantaggi per entrambe le
parti. Tutte le linee guida pertinenti sono sviluppate e
realizzate in stretta collaborazione, che crea un’accettazione
significativamente maggiore e una più rapida attuazione. I
moderni canali digitali come “TeamOne” offrono
l’opportunità di informare i dipendenti su tutti gli argomenti
dell’azienda in modo tempestivo e completo. Questi media
sono anche usati come piattaforme di collaborazione. Ci sono
incontri regolari nella piattaforma di dialogo FORUM lanciata
nel 2019 al fine di rafforzare la comunicazione tra la direzione
aziendale e i dipendenti
Clienti
Fornitori
Collaboratori
Organizzazioni
Governative
Ricerca e
Sviluppo
Società
Associationi
Comunicazione
– Dialogo nelle quotidiane interazioni di vendita e
assistenza tecnica
– Lavoro in associazioni
– Meeeting, congressi e fiere
– Ricerche di mercato
– CUSAT (Analisi di Customer Satisfaction)
– Integrazione anticipata fornitori
– Sviluppo standardizzato fornitore
– Audit regolari e training
– Giornate fornitori, giornate a tema
– Discussioni con i collaboratori
– Sondaggi collaboratori
– Procedura di reclamo
– Comunicazione aziendale interna
– Piattaforme digitali di collaborazione
– Condivisione di Know-How con enti specializzati
– Partecipazione in comitati di standardizazione
– Partecipazione ed avvio di progetti di ricerca
– Cooperazione con Università e istituzioni educative
– Supporto per pubblicazioni scientifiche
– Coinvolgimento in iniziative locali
– Supporto ai programmi sociali
– Iscrizione a numerose associazioni imprenditoriali e
professionali
Il dialogo con le parti interessate viene attuato tramite vari
reparti e canali specializzati. Intratteniamo un dialogo
particolarmente intenso con i nostri clienti. Oltre alla
comunicazione quotidiana di routine lungo i canali di vendita,
ci concentriamo sulla cooperazione con le associazioni,
sull’organizzazione di riunioni e congressi e sulla
partecipazione a progetti comuni.
Un evento particolare nel 2019 è stato il simposio per la
gestione dell’acqua e delle acque reflue in Svizzera. Questa è
stata la quarta volta che Wilo Schweiz AG ha ospitato questo
evento sul Monte Pilatus. Professionisti del settore, società di
ingegneria, università, esperti e relatori ospiti hanno discusso
questioni di attualità nel loro settore
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